Domande Frequenti
Spedizione
Dopo quanto tempo riceverò il mio ordine?
I prodotti disponibili verranno spediti entro 5 giorni lavorativi da quando effettui l'ordine. Nel caso di prodotti da riprodurre possono volerci una o due settimane aggiuntive. Contattaci a info@zamalabz.com se hai dubbi su un prodotto specifico.
Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione sono inclusi nel prezzo di ogni prodotto. Per questo motivo il prezzo varia in base al Paese dal quale stai navigando. Controlla che il selettore del Paese sia impostato correttamente, lo trovi in alto a destra da desktop e nel menu da mobile.
E se il prodotto è da riprodurre?
La maggioranza dei prodotti su ZamaLabz sono pezzi unici fatti a mano dai nostri Artefici. In base alla natura del prodotto alcuni di essi potranno essere riprodotti anche quando esauriti.
Altri prodotti potrebbero essere personalizzati o realizzati su richiesta. In questi casi ti avviseremo non appena completato l'ordine per farti sapere le tempistiche definitive e avrai la possibilità di annullare l'ordine nel caso non soddisfassero le tue aspettative.
Da dove vengono spediti i miei prodotti?
I tuoi prodotti verranno spediti direttamente dagli artisti e artigiani che li hanno creati. In caso di ordini da diversi Artefici cerchiamo sempre di ridurre al minimo le emissioni organizzando, quando possibile, un unico pacco.
Resi e rimborsi
Quando ho il diritto di richiedere un reso?
Da quando ricevi il tuo ordine hai 14 giorni di tempo per richiedere di fare il reso.
Per poter richiedere il reso il tuo prodotto dovrà essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato e non indossato, con eventuali etichette e il suo imballaggio originale. Ti servirà anche la ricevuta o una prova dell'acquisto.
Come faccio per procedere con il reso?
Per cominciare un reso, contattaci a info@zamalabz.com.
Specifica quale sia il prodotto che vuoi restituire, la data d'acquisto e allega le foto del prodotto.
Quando il reso viene accettato ti manderemo le indicazioni su come procedere e su dove dovrai mandare il pacco.
I prodotti rimandati indietro senza prima una richiesta di reso non verranno accettati.
Cosa succede se ricevo il prodotto danneggiato o se non è il mio ordine?
Controlla il tuo ordine appena lo ricevi e avvisaci immediatamente nel caso fosse danneggiato, difettoso o nel caso ci fossero stati degli errori.
Ti manderemo un nuovo prodotto oppure riceverai un rimborso.
Il reso è gratuito?
In caso di prodotti difettosi o danneggiati o in caso di un errore con l'ordine i costi di spedizione per il reso saranno gratuiti.
In tutti gli altri casi sarai responsabile dei costi di spedizione per effettuare il reso.
I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione del reso verrà detratto dal rimborso.
Il reso è stato completato e ho diritto ad un rimborso, quando verrà effettuato?
Appena riceveremo e controlleremo il tuo reso verrà effettuato un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale.
Ricorda che anche alla tua banca o alla compagnia della tua carta di credito potrebbe servire un po' di tempo per processare il rimborso.
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento, tra cui carte di credito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Devo avere un account per effettuare un ordine?
Non è necessario avere un account per effettuare un ordine, ti basterà un indirizzo email.
Tuttavia ti consigliamo di registrarti per unirti alla community di ZamaLabz, effettuando anche l'iscrizione alla newsletter per poter ricevere offerte e promozioni esclusive.
I miei dati saranno al sicuro?
Manteniamo i vostri dati personali riservati e confidenziali e li comunichiamo solo con il vostro consenso o se consentito dalla legge. Per ulteriori dettagli, consultare l'Informativa sulla privacy di ZamaLabz